Política de Troca E Devolução

Política de Troca E Devolução

Trocas Por Defeito

A troca pode ser realizada em até 7 dias corridos após a entrega da mercadoria, mantendo as características originais e sem sinais de uso.
Envie uma foto ou vídeo do produto com defeito por e-mail para contato@raptorco.com.br ou para nossa equipe do Whatsaap (14) 99907-2073 canal exclusivo para trocas. Informe o número do pedido e descreva o problema. No prazo de até 24 horas em dias úteis entraremos em contato com os procedimentos para efetuar a troca.

Devolução por Arrependimento/Desistência

O prazo para desistir da compra é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Estornos de compra por arrependimento/Desistência será efetuado somente no valor dos PRODUTOS não se incluirá o valor do FRETE. Contate-nos por e-mail ou telefone para que possamos fornecer instruções detalhadas sobre o processo antes de qualquer devolução ou desistência. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso. Caso a desistência ocorra logo após o envio do pedido via transportadora, a mercadoria deverá ser recusada no momento da entrega pelo cliente.
 
Retorno de mercadoria devido à recusa (endereço incorreto) ou ausência

O código de rastreamento será enviado via e-mail para que o cliente acompanhe a entrega da mercadoria. É de responsabilidade do cliente o recebimento da mesma.
Quando receber o e-mail de confirmação do pedido, verifique se o endereço de entrega não contém erros. Caso haja erro em seu cadastro, por favor, entre em contato imediatamente com nossa equipe. Se não receber o e-mail de confirmação de envio após 2 dias da data de aprovação do pagamento, entre em contato por e-mail ou telefone solicitando o código de rastreamento. Não nos responsabilizamos por erros cadastrais fornecidos pelo cliente.
Caso a mercadoria retorne entraremos em contato. O cliente deverá pagar um novo frete para o reenvio (o mesmo valor pago anteriormente, caso seja para o mesmo CEP), válido também para compras com frete grátis que será calculado o valor do reenvio, ou pode solicitar o cancelamento do pedido, lembrando que somente o valor dos produtos será reembolsado nesse caso. O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original ou embrulhado com papel pardo, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.

Falta de Item

Chegou o seu pedido e faltou algum item? 
Envie uma foto do produto recebido assim que retirar da embalagem para contato@raptorco.com e informe o produto que faltou. Nossa equipe entrará em contato para resolver este problema. Em nosso sistema interno verificamos se o produto realmente foi enviado ou não.
 
Trocas 
 
Solicitar a troca por qualquer canal de atendimento, nosso setor responsável irá orientar o procedimento de troca,  e combinar o modelo e tamanho a ser trocado, assim que o produto retornar a empresa despacharemos o outro modelo a ser trocado e combinado na solicitação. O reenvio das mercadorias de troca são feitos no modo PAC pelos correios. 
 
Garantia Do Produto 
 
Contamos com um prazo de garantia de 3 meses após o recebimento da mercadoria, caso venha ocorrer algum problema dentro deste prazo é só entrar em contato com nossa equipe de atendimento que lhe daremos todo o suporte. Caso ocorra algum problema após o vencimento deste prazo de garantia, mesmo fora da garantir a RAPTOR CO se disponibiliza a ajudar o cliente com reparos e soluções, mas antes consulte nossos canais de atendimento para orientações necessárias do processo. 
 
Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer tipo de dúvida.
Contato: contato@raptorco.com.br
Whats: +55 (14) 99907-2073